2004（左右）-段永平北大总裁班演讲：企业的诚信意识
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Category: 2-对外采访、演讲
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Editor: @杨不为
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00:05 【旁白】
超越速度，中国企业的成长壮大。
从小作坊逐渐发展到大企业，从立足国内市场到走出国门，从小老板到企业总裁。什么是企业的生存之道？什么是做人的根本？是真实还是虚伪？是智慧还是愚策？做企业需要什么？我们该坚守什么？中国企业是否遇到了诚信危机？步步高段永平总经理做客北大，与您分享成功经历，和您畅谈企业诚信话题。
00:54 【孔繁敏】
大家晚上好。欢迎到北大光华管理学院和北大案例中心举办的系列讲座。今天晚上我们很高兴请到段永平总经理来讲企业诚信问题。我们是这样，先请段总给我们做个介绍、做讲座，然后留出时间可以交流。下面我们欢迎段总来讲。
01:30 【段永平】
我觉得对于企业来讲，你可能最重要的是要有危机的意识，你要防止危机的出现。你不能说开一个车200公里的时速，前面有一堵墙在10米前面，你马上就要撞上了，这种时候我觉得你就听天由命了，最多也就祈祷一下。那么最重要的是你不要开那么快。其一你要打安全带，其二你要保持很好的开车的状况，包括车况、人况。那么我想这些都是做企业当中要特别注意的。
02:02 【段永平】
所以我觉得诚信的意识其实也是有点像这样一个概念。我不知道在座有多少是MBA，我想大家可能都学过麦肯锡的那个7S模型，中间有一个S叫做Shared Values（共同价值观），也有叫企业文化的。它里面有所谓Core Value（核心价值）的东西，就是所谓的企业核心价值观。我记得GE有一个核心价值观，它的条数比较多，但它最上面的一条就是Integrity（诚信/正直）。
02:48 【段永平】
Integrity我觉得翻成中文我不敢说很确切的意思，因为它本身有诚信的意思，有正直的意思，大概类似。我专门问过GE的CEO伊梅尔特（Jeffrey Immelt），我说你接任杰克·韦尔奇（Jack Welch）的CEO以后，哪些东西会发生变化？他说：“这个世界在变，我们也得跟着变，唯一不变的是Integrity。”所以我这个印象挺深的。
03:20 【段永平】
作为我们企业来讲，我们在大概十多年前我们就提过一条叫做“以诚为本”。诚信对于我来讲，我们是从“本分”的角度去理解它的。因为对于很多人来讲，诚信可能是作为一种手段，就像中国人讲的是“做给人家看的”。但是我个人对诚信的理解，它是一种你发自内心的，而不是说我为了企业好、为了让别人相信我，我要做出一副有信誉的样子来。
03:59 【段永平】
一个讲诚信的企业，有时候他为了信守某种承诺，他可能会牺牲很多眼前的利益。往往在中国，这种企业家在短期就会吃亏。我见过很多企业往往因为做不到这一点，就觉得我吃眼前亏我不干，导致他这个企业在稍微长一点时间就不行了。
04:28 【段永平】
对于我们企业来讲，我觉得之所以能够走到现在，最重要是因为我们诚信基础比较好。因为我们对诚信的理解是把它作为一种本分，而不是作为一种手段。本分就是发自内心的。我很早以前跟大家举过一个这样的小例子：记得我上学的时候，我父亲有时候还要出去问邻居或者是朋友借点钱、借点盘缠。一般来说，你跟邻居借50块钱，你不会想着说：“这个邻居我有用，所以我一有钱就得赶紧还他；那个人我以后不再跟他借钱了，我也不想跟他打交道了，我就不还他这个钱了。”你去还这50块钱的时候，大家绝对不会觉得这有什么特别的地方。我觉得这就是一种本分，很自然的一种现象。
05:30 【段永平】
后来我无意中看到过Intel原来的总裁安迪·格鲁夫（Andy Grove）写过的一本书，他对诚信有一套解释，我印象特别深。他说：“诚信就像一座大厦的基础。如果地基没有打好，是不可能建一座高楼大厦的。”当然了，你建一个平房可能没事，也不一定能看出来；建二层楼也勉强过得去；但是你要一直往上建的话，我觉得肯定早晚出问题。
06:07 【段永平】
所以我觉得在中国文化底下，有时候做企业的人不太容易注意到一个很重要的因素，就是大家压根就从一开始没有想过要建大厦。我们最早做企业也好、做生意也好、出来挣钱也好，我们最早的目的是什么？大家说最早的目的是想多挣点钱。我说不是，如果钱没有用，大家不会去挣这个钱。那为什么想多挣点钱呢？是因为有钱以后生活会快乐。像王朔说的，“钱不是万能的，但没钱是万万不能的”，所以大家还是希望自己稍微能够有点钱。
06:49 【段永平】
我就跟大家讲，既然你最原始的动机是希望你自己能够快乐，如果对于我来讲，我要是骗了人家，我就不快乐。当然也有人反驳我，说：“我们这儿就有人骗了人才快乐。”我说这个我没辙。这属于大家的核心价值观不一样。
07:13 【段永平】
所以我关于诚信的东西我就简单地讲几句我的理解。另外我讲一下我自己认为特别重要、但可能听上去并不是那么特别大的东西。比如我们做企业讲究的是两个，叫做“本分”和“平常心”。本分，一方面指的是诚信为本；另外一方面就是做事像下围棋的“本手”一样，不要去做过分的事情，你做你该做的事情，赚你该赚的钱，这也是一种本分的概念。
08:01 【段永平】
另外我讲的“平常心”，跟本分也有点相像。平常心我个人的理解就是你做事是比较理性的，不要去受那些干扰。我说的平常心主要是针对中国文化的一种理解，我们这个文化里头有很多好大喜功、急功近利的东西，其实我觉得就是要反对这种急功近利。凡事它都有规律。
08:33 【段永平】
我给大家形容过，企业高速发展这种概念，我曾经举过一个很简单的例子：你要以安全的、合理的速度去发展。这有点像在高速公路上开车，你说有一辆车你想开多快？不是越快的车就一定越好，快的车可能危险，一次事故就把你搞定了。但是你停在家里面那是安全，但并不真的安全，因为你想干的事情你干不到。你作为一个企业你是必须向前运作的。那么你作为你开某一部车，在某一条路上，到底应该用什么样的速度去前进，其实是由你来决定的，由车况等等决定。
09:35 【段永平】
这就是我平常心的一个概念。我为什么特别提出平常心？因为很多人跟我讲，平常心或者本分是不是意味着保守？我觉得应该不算是保守。因为你如果没有进取心，你很难有平常心。所以我觉得有进取心这个不能算是保守。我想简单介绍就是这两个大的概念。
10:44 【孔繁敏】
下面有个问题。段总您好，在诚信这方面，对于企业怎么来处理伦理、道德、法律、个人价值观这些方面，你有什么看法？
10:54 【段永平】
这是一个很好的问题，不过比较大。我个人的观点是这样，我想的比较简单。对于我们企业来讲，诚信的概念并不分为对内对外，也不管它有用无用。 比如跟供应商谈判的时候，我们有时候会要账期，比如30天到期或者60天到期。但是到期我们一定会付款。我们跟所有的供应商都说，如果我们公司有谁不付你款，你可以打我电话。我们公司如果是拖欠供应商款，是要被打板子的。 有时候我们处理程序不够快，会导致延误，比如晚了三天五天、晚一星期，我们有过这样的情况，但我们好几次开会检讨：我们在哪个程序出问题？为什么会延误别人的付款？我想这种情况在国内做企业的人可能会知道，其实非常少见。
14:04 【孔繁敏】
下面有一个问题：企业的职业经理人在积累了经验和其他资源的情况下，如果自己又懂技术，那么他就有可能自己另开炉灶创业，但却会给原来的企业造成伤害，似乎违背了职业经理人的操守。请问您如何看待这个问题？另外随着步步高的发展壮大，您如何防止您的职业经理人背叛？
14:29 【段永平】
这也是很有意思的问题。的确我本人有过这样的经历，我最早是在小霸王，后来我们又重新创建了步步高。我离开小霸王的确有这个问题，但是我个人对这句说法也是很有同感的。我离开的时候，我跟原来小霸王的老板——因为我们其实没有受过这方面的教育，什么叫职业操守、什么叫职业道德——但我总觉得，我出来马上就去抢原来的生意做，不合适。
15:06 【段永平】
大家知道我们小霸王原来做什么的吧？小霸王学习机，对吧？可是你看我出来以后有没有做小霸王学习机这一类的产品？我们没有。我当时的承诺很简单，我说我一年之内不跟原来的企业争国内的市场。
15:23 【段永平】
那么作为我们公司来讲，说实话我从来不担心这个问题。因为我们公司的机制是非常好的，如果说谁要走，他自有他走的道理。 但是我们公司相对来讲，“责权利”是比较到位的。公司里面的员工，不管他处于哪个级别，他会根据自己的绩效考核得到自己的收入、得到自己的评价、得到自己升迁的机会。所以我想这个主要是取决于你这个企业绩效系统好不好。如果你企业绩效考核不好，不管你是多大的企业，不管你的企业本身有多好的效益，也未必就能留得住员工。当然员工多多少少总会有一些正常的流动性。你看到有很多人换来换去，其实对企业的伤害非常大。像我们公司基本上从来不用“空降兵”的，所有企业高层管理人员都是从基层提起来的。
16:32 【孔繁敏】
下面一个问题。段先生您好，万科公司的王石先生讲过：“我们公司绝不行贿。”另外在云南的一个中国企业高层恳谈会中，有人在讲坛上理直气壮地说：“我们就行贿，你们有谁不行贿的？而不行贿的只有少数几个公司。”请问您怎么看待这个问题？正好我也想问，比如你坚守诚信，周围的人都不接受诚信，怎么办？
14:57 【段永平】
我们国家做企业，相对来讲社会成本的确是比较高。有时候你如果不行贿，你可能就会有些生意就不做。像我们都是代理制，我是不是每个代理都一定不这么做，这个我不敢说。但作为我们企业总部来讲，我反正是没做。 我很简单，生意你不能够都做，“有所为，有所不为”。 你不做的话，你会少做一些生意，牺牲掉一些利益，但是你维持了你本源的东西。 行贿，我觉得有些企业做我可以理解，它是一种适应生存、适应环境的一种表现。
17:37 【段永平】
但是我可以举一些这样的例子，比如说戴尔（Dell）。戴尔我相信大家都一定知道。戴尔卖电脑，它有一个相当大的消费群是企业采购。不管你跟他买多少台，你要想跟他拿回扣——我不知道中国的戴尔会不会这样做，我相信他们应该不会。大家可以想象一下，你作为一个企业领导人，如果你知道这家企业会给回扣的话，不管你给谁，他只要知道了，他就会怀疑：他会不会给我去采购的人回扣？他会找别人去买，而不找他。所以我觉得戴尔在这一点的坚持，可能是导致他们企业产生了特别大量的订单的一个重要因素。除了工艺能力、制造能力、个性化能力以外，我觉得很重要的一点可能是他在这一点上坚持得特别好。
18:32 【孔繁敏】
下面一个问题，请问段总，您在办企业之初就强调诚信意识，又是怎样把它传达给企业员工，形成企业的价值取向的？
18:45 【段永平】
这个就是大家学MBA可能也学过，当你有一个企业文化比较好的时候，你要利用所有的机会（去传达）。比如我们公司，我不论怎么讲，也不是每个人都明白，所以还会犯一些错误。每犯一次这样的错误，我们就拿出来说一次。
19:08 【段永平】
我现在感觉，我做了十几年，我认为我们公司中高层的人员对这个是有一定的理解。比较高层的人应该七八成是不错，我到现在也不敢说大家真的都能做得到。 即便是在这种文化底下，因为骨子里头多多少少还有很多投机取巧的东西，所以你必须要不断地用理念的东西、意识的东西去控制它。有时候一不小心就想投点机取点巧。
19:43 【段永平】
和这个问题有联系的，接着问：企业要讲究诚信，如果遇到不诚信的事会怎么办？不诚信的人遇到诚信的人，吃亏的一定是诚信的人，那么讲诚信还对吗？
这个后面说的是比较对的，但这个“对”只是在很短期。我跟大家都讲过一个很简单的“小概念”：什么叫聪明，什么叫智慧？聪明的人知道骗人家能骗着钱；智慧的人知道，骗人家永远骗不了大钱。
诚信这个东西，我刚说的是“以诚为本”，其实你最好是“不想”，那你就真理解了。你在想着“我要对他讲诚信，是因为我明天还要跟他打交道”，这就已经偏了。你在做诚信的时候，你在想着吃不吃亏呢，就已经错了。但是你不想呢，很多人又比较难（做到）。说：“我要不骗他一把，我今天这一单生意就做不成。”
那么我们的处理非常简单：做不成，就做不成。 我可以给大家举一个非常简单的例子，我们实实在在面临的一个问题。我们在卖超级VCD的时候，原来是卖VCD，VCD的清晰度是250线。那么超级VCD可以做到350线，当然比250线要更清楚。但是刚推出超级VCD的时候，很多市场上的竞争对手都说他那个玩意儿是500线。那我们就晕了，他们说500线，我们要说350线，人家就买那500线的了，对不对？那我们肯定就吃大亏了。
那么大家说怎么办？我们是不是也写500线上去？我写了就肯定是“大错特错”，因为你已经违背了你企业诚信的原则。但不写就吃了很大的眼前亏。所以那个时候我们专门开了一个会，我们写了一个什么呢？我们叫做“大幅度提高了清晰度”。我们就不写多少条。
那么老百姓（消费者）他只要在现场一看，（就能看出效果）。我写了我就肯定是错，因为那是欺骗。零售商我们一般统一说多少线，你做多少线？谁都说不清楚，也没法看。因为你说350线，马上人家就跑对面说人家那500线的，你那不灵。这就是一些灵活的处理。
但是诚信这个东西，它是你本质的东西。那么眼前是不是还会吃一些亏呢？还会，这个没有办法。
20:20 【段永平】
那么你碰到不诚信的人怎么办呢？我觉得你做企业，如果你是从长期的考虑、用长远的眼光看一个企业，很容易处理。比方你觉得这个人不诚信，你就不要再跟他打交道，非常简单，吃亏永远只吃一次。 当然你明明知道这个人不诚信，你总觉得他骗了我、我也可能帮你能骗别人，或者还能帮我，那你肯定错了。
我是看见很多，尤其是我在广东头些年做生意，看见很多人做生意就是靠骗来骗去。不光两个人合起来骗别人，骗到手之后两个人互相再继续骗。若干年之后都不见了，现在都是穷人，很奇怪。那时候都很有钱，骗了这么多年，骗着骗着都不见了。其实也没有多少年，也就是不到十年的时间，我看这些人基本上钱也都被别人骗光了。因为骗子很奇怪，他们总跟骗子在一块。
识别骗子有一个很简单的概念：其一，你本身要具有常识；其二，你不能贪，不要想赚人家便宜。常识包括你的知识、你的能力，都会起很多的作用。我也可以顺便再给大家举个小例子。
那个时候我们企业还比较小，招人要求本科以上。结果来了一个人，也拿着毕业证、学位证，反正你们能拿的证件他都有，齐的。但是我凭直觉就觉得这个人不像读过大学的人，但是证书也很齐全。我就顺便问了一个问题：“你是哪个学校毕业的？什么专业啊？你们第一年都上什么课了？”他说：“第一年数学、物理、化学。”我说：“假的，那是中学的。”
我就问了他一个问题，我说你们第一年都上什么课了，他得告诉我啊。因为你没上过大学你是不知道的，他说“数学物理化学”这就错了，至少在我们那个年代是错的。到了大学它不这么叫，它叫高等数学或者叫数学分析；物理叫普通物理。没有叫物理的。所以这一说就知道你没上过大学，你干嘛要骗我？他马上就认账了，说：“听说你们这找工作要大学毕业证。”我说那个毕业证不是要那个证书，是要求你真正学过那个东西。所以你本人的这种知识、能力，它可以防止你去受这种骗。
22:37 【主持人】
这里有一个比较大的问题，也是蛮有意思的。您曾经把一个小企业做成一个大企业，那么在您看来，当时做一个小企业与现在做一个大企业有什么样的不同？
22:50 【段永平】
我觉得也没有什么不同。企业最本质的东西都是一样的。比如说企业最重要的是要卖你的产品，卖你的产品最主要就是消费者导向，你要找到消费者的需求。 当你开始资金比较小，满足需求的能力就小，所以你的生意就小。如果你一直都是对的，你一定会大起来。但是基本的东西其实一直都一样的。你说微软有什么了不起？不就是卖一个软件吗？不过就是卖得多一点而已，卖得比较贵。他一年卖几千万个，每个收100块钱美金，它自然就是很多钱了。我们可能没这个本事，卖不到100块钱美金，也卖不到几千万个，我们可能就卖一百块钱人民币，卖几百万个，但是我们也算是一个企业，就没有他那么大。其实差别也就在这点，但是最重要的是要找到你的消费者。
23:50 【主持人】
刚才您说的是做事，怎么来确实企业的目标和战略。那么在对人方面、管人方面，小企业和大企业有什么不一样吗？
23:59 【段永平】
这里面的确有很大的不同，难度上会有很大不一样。如果简单讲，比如企业文化。企业文化在大企业里面会起到特别大的作用，在小企业里面你却看不出来。因为小企业往往人很少，但是大家想象一下，如果是一个几千人、几万人的企业，如果说也没有一个所谓的核心价值观的东西去统领大家的话，那大家肯定是一盘散沙。所以这个时候企业必须要形成一种很强大的文化。我觉得这个地方是有很大的差别。作为小企业来讲，可能很多事情一个老板就能管了，从招人到采购到卖甚至都可以做得到。但是到大企业，你必须要有HR人力资源部。很多事情比如说你要招人，你不可能每一个人都去面试。一万人如果一天面试100个，你一年也面试不了多少人，不可能的事情。所以要有类似这样的东西，包括销售、采购都一样。
25:09 【主持人】
既然谈到人，我想我们在座的有很多学生以后要出校门找工作。从他们求职的角度来考虑，比如他们来求职、访谈、面谈的时候，你们最在乎的那些素质、表现能不能跟他们沟通一下？就是从公司的角度怎么选人？
25:30 【段永平】
从我们公司的角度来讲，我个人的观点一直都是这样：最重要的是所谓的品德。 品德这个东西很虚，你很难在面试的时候做到（完全了解）。所以在面试的时候，就是有个基本的，比方看看你的履历有没有特别不对头的地方，通过面试也会有一些感觉，虚和实有时候是能看出来的。但是为什么往往在企业里面并不是最重要的？最重要的是你工作以后你能够干什么。
而且它的矛盾很有意思的地方是：刚开始工作的时候，大部分人都不能干什么。我不知道我这样说大家理解吗？作为刚毕业的学生，不管你学过什么，哪怕你是MBA，马上把你放在一个很重要的岗位上，我觉得会非常难。 所以往往大家会发现，这些在学校得分比较高的好学生，反而出去以后往往不出成绩；反而是这些中不溜秋的，人绝对不笨，但是成绩也未必就一定好，但是跟谁一混就熟，很快能够适应环境，到了工作当中很快就能进入状态，让他干什么就能干得很好。
26:52 【段永平】
大家你想想看，不管你到一个什么样的单位，他交给你一件小的事情你干了，他会交给你一件稍微大一点的事情。人干的事情越多，机会越多，得到的锻炼越多，能力就会变得越来越强。 还有就是我们怕的人是什么人？就是你一看这个履历表，他跳槽跳了很多次的了，东跳一跳西跳一跳，这儿也做过那儿也做过的人，我们往往一般都不太愿意要。 就是想想，这个人不知道自己想要什么。要么就是不知道他自己信什么，要么不知道你信什么。总的来讲，这样的人可能是有这样那样的问题。因为作为一个企业，他在招人的那一刹那，并没有太大的耐心去了解你到底为什么要这样做。尤其是比较有挑选余地的时候，未必就会挑选你这样的人。所以我觉大家在换工作的时候、换地方的时候，一定还是要慎重，不要随便换、换得太频繁。你待了三五年换一个地方，我觉得可以考虑；但是有些人待个一年就换三五个地方，我觉得这肯定是有问题。
28:11 【主持人】
我试图把这个问题归归类，但是现在发现很难。没关系，这一个问题：段总你好，两个人在创业之初的时候，有关利益分配方面，你能不能给一些忠告？
28:24 【段永平】
我觉得很简单，丑话一定要说在前面。 中国的文化里头有一个比较大的问题，尤其在北京大家经常容易见：“哥们没问题，好说。”这“好说”会出最大的问题就是，亲兄弟都会翻脸的。最好说的就是亲兄弟，就是父子兵。可是你看亲兄弟开的公司，就是所谓的家族企业能够持续下来的非常少。为什么家族企业在中国比较盛行？因为中国的信誉体系比较差，你最信任的人一般往往是自己人，自己人往往都是你家里的人，兄弟姐妹呀。
28:59 【段永平】
但是中国的文化里面最容易犯错误的就是，兄弟也好、姐妹也好、朋友也好，他在建立这家公司的时候，往往有些规矩没有搞清楚。比方说如果是股份制，五五开就是五五开，很简单。不管你在某件事情上做的工作有多少，你在股份上都是五五开的。工作上的收入贡献，是由你的绩效考核来处理的。你看很多家族企业，兄弟开始都不拿薪水的，大家就干。干完赚了钱以后，哥哥老觉得拿得少，弟弟觉得比哥哥干得多，或者哥哥也觉得比弟弟干得多，这就很容易乱。当然我也见过一些企业，他最早的时候把这个事情弄好了，他还是能够持续非常长的时间。所以我想最重要的是规矩。
29:48 【主持人】
你觉得你的企业在未来有哪些方面的准备？会不会有一些大的转型？
29:55 【段永平】
我们企业是这样，我觉得企业最重要的是所谓的消费者导向。 我其实不知道我们未来会怎么样。我们未来无非就是两条路，一条是活下去，一条就是死掉了。所以对我们来讲，我们一直追求的最重要目标就是生存。发展只是在生存基础上的发展，而不是为了发展而发展。所以我们对发展来讲，前提永远都是在安全的前提下发展。所以我们企业做了这么多年，我们一直都挺安全。
30:31 【主持人】
另外一个同学问的问题，说你们的企业一直发展很快，请段总详细地讲一下，高速发展型的企业，如何在进取心和平常心之间保持一种平衡？
30:46 【段永平】
首先要强调，我们企业发展得不快，甚至叫作比较慢。我们前几年发展算是比较快。我们有一个很大的概念，就是说我们要“足够的最小发展速度”。我不知道大家听了觉不觉得矛盾？“足够”是什么意思呢？就是企业要没有发展的话，企业如逆水行舟不进则退。如果不往前走，如果企业没有发展，如果时间太长了，你的员工、你的供应商、你的整个体系，士气会涣散。那么对于企业的发展、对于企业的生存都会有很大的问题。
31:26 【段永平】
但是在你能够让企业正常的发展的情况下，我认为我宁愿取其最小，我不是一味追求快速发展。 我跟很多人讲过这个道理，一般人不太容易听得明白。比方说我作为一个股东，我今天在你这投资了100万，那么你今年假设赚了100万，你认为他会怎么样？股东肯定是很高兴。好，我们今年赚了200万，假设他只投了100万，你认为股东会怎么样？他还是很高兴。你今年赚了1000万，你认为他会怎么样？他依然还是很高兴，顶多他说“非常高兴”。不会有太大的差别。
32:11 【段永平】
但是为了追求过快的发展，如果在整个过程中做了一些基于眼前的——比方说你为了过速的发展，导致许多配套的东西跟不上，对你未来造成损害的话——比方说举一个例子：今年我们赚了100万，明年赚300万，后年赚了1000万，假设都是100万的投资；再后年赚了500万，你认为股东是高兴还是不高兴？不高兴了吧。倒过来我跟你讲，第一年赚100万，第二年赚150万，第三年赚200万，第四年赚250万，第五年赚300万，你认为股东还会高兴吗？他会。他会比你赔了500万那年要高兴。但很有意思的是，其实你赚的总额还没有那么多（也许啊，我刚刚举的例子是差不太多），因为你赚了1000多万又赔掉了500万。我没有仔细去算，但是前面那个企业（大起大落的）是没有后面那个每年增加50万的企业健康的。所以我们追求的企业，一开始就讲了，我们不是追求一个所谓的高速地发展，我们追求的是健康地发展。
33:26 【主持人】
还有一个问题，非常关心段总的步步高。请问段总，你们企业的核心竞争力是什么？同时他还想知道你们在塑造自己企业核心竞争力的过程里面，诚信、企业文化、战略的作用怎么来看？怎么来处理？
33:46 【段永平】
我个人理解，所谓的核心竞争力其实是相对于你的竞争对手而言。 其实我从来就不知道什么叫核心竞争力。我个人观点认为，我们企业有核心竞争力。第一，看我们的竞争对手，很少在我们面前能够打赢我们的，说明我们一定是有比竞争对手强的地方。那么强在什么地方？我个人理解，其实我们最强的地方就是我们的诚信。 但是诚信跟大家讲了，其实就是基础。最基础、最基础的地方我比他强。就像你在打功夫的时候，你的那个马步蹲得比别人稳，那你打起架来自然是有便宜的。别人能干的东西我们都能干。
34:35 【主持人】
这里还有一个问题，这位同学提的。他说：“你说中国和西方差距很大，觉得挺悲观的。关键性的因素是什么？提些建议吧。”
34:53 【段永平】
我觉得我最悲观的地方是我们太不够悲观了。我在很多场合提到日本人，日本人就一天到晚说“我们不行了、我们不行了”。我们中国人你看一天到晚说“我们行啊、行啊、我们很行”。最重要的是，当你不知道自己不行的时候，你真的就不行。所以我觉尤其是在座的，大多数人都有条件，如果能够到东西方走一走，包括企业之间找到差距，你才知道如何去追。
35:23 【主持人】
那做一个对比吧，段总在美国时间也很长，观察也挺多的。美国人做企业，在做人和做事方面，和中国企业家做人做事的方面，你感觉最大的缺陷或者是不一样的地方是什么？
35:38 【段永平】
如果我要说，我没有想过这个问题。我的直觉就是说，在美国做企业不需要“做人”。在中国需要做人。你要做两件事，他（美国）做一件事就够了。我不知道我这样讲会不会太抽象。其实我这个说法只是相对而言。其实美国有没有办公室文化？一样有。大企业里面也像国营企业，但是他有一个特点，相对来讲做得比较好的企业，他的管理会比较好。那么他这种花在沟通上的时间会比较少，沟通一般往往都会比较快。我们这个地方相对来讲，你花在沟通上的时间会比较多。假设其他都一样，在这个地方你已经浪费很多时间了。西方企业沟通有没有问题？同样有问题，但是我觉得从比例上来看，他们沟通解决得比较好，所以他花的功夫解决得也比较好。当然我这个是简单地讲一讲了，因为企业除了你内部自身单例来讲可能是一方面，还有一个就是社会环境的问题。中国的企业相对比西方的企业要难得多。难得多的地方是我们要做的情比他们要多得多。你比方说人家想做手机就做了，我想做手机首先考虑的不是手机的问题，是手机的牌照问题。那你像而且牌照我们搞了好几年，还是搞不下来。
37:10 【主持人】
好的，问一个具体的问题。段总你好，你不在公司的时候，你的公司是靠什么运转的？你个人在企业的价值表现在哪些方面？
37:21 【段永平】
我个人在企业里头基本上算个顾问吧。说实话也没有太大的价值。我在美国呆了一年，他们也就顶多给我打过两三个电话，基本上没人理我。那么我们公司有CEO。总经理是很久以前的称呼了，后来也没有公开，因为我们不是上市企业，我们也不需要出来说，现在他不作董事长了。我们授权机制比较好。
37:58 【主持人】
他就是问，在您不在公司的时候，公司靠什么来运转？因为我知道很多民营企业老总一走就放假了，走到哪里哪里比较忙。
38:11 【段永平】
我是很奇怪，我其实不知道我们公司靠什么运作。因为我一直就没有管过运作。我大概就是，我真正在公司管过的东西就是管过公司的营销，Marketing、广告这些东西。其实正常的运作我从来没有管过。
38:31 【主持人】
这位同学对我们这个题目很感兴趣，继续问：步步高的企业文化是什么？然后Vision（愿景）、Mission（使命）、Core Value（核心价值），你个人做企业是为了什么？精神动力是什么？
38:47 【段永平】
我们的企业文化如果能说得出来，最重要的企业文化其实就是“以诚为本”和“平常心”。 其他我们说的不多。所以我们企业的Mission（使命），使命的意思就是说你这个企业为什么存在。我们有四个定义，大概就是四条：股东、员工、供应商和消费者。那么还问你们的Vision（愿景），因为正好昨天我们参加了一个博士后的出站报告，专门讲中国企业的。Vision就是企业的愿景，我们企业目前我们提出来：在生存的角度下发展。我们做的是一个所谓的中国的家电企业，我们主要的市场是针对中国，以中国市场为基础。我们现在这个东西在做一些调整。以前我们是不做大家电的，那么我们现在可能会有一些考虑。因为我们受到一些发展的压力，需要我们提高一些发展速度，我们现在太慢了。可能会做一些调整。刚才说的Core Value（核心价值）其实就是我刚刚讲的这个了。
40:30 【孔繁敏】
他还问你，你个人做企业是为了什么？精神动力是什么？
40:35 【段永平】
我个人就是闲着没事，喜欢。目的有时候会变的。我现在，我觉得其实我现在是一个顾问了，我已经不算是是在这个经营层当中了。那么我觉得我一方面最早的原始动力其实就是喜欢，说穿了其实就是喜欢。我觉得就是觉得好玩。做别的事提不起我的情绪来，就做这个事情觉得有意思。就好像我喜欢打游戏一样，我不喜欢的东西我不卖。所以我最早一个产品就是卖游戏机，就因为我喜欢玩游戏。
41:17 【段永平】
后来我做投资，有些人可能知道，我投资在网易上最早。就因为我看见网易要做游戏，我就仔细去研究了这家公司，我觉得这公司很有前景。一年多以前我就买了很多网易的股票。这是比较有意思的一件事情。
41:37 【段永平】
总是由挑战，总是能让你感觉自己很充实，你不亦乐乎地在克服一些很难想象的困难，然后把它做到了你想做的事情。这样让你的生活觉得很有趣。我有的时候跟人家讲，其实工作最高的境界是你喜欢它。你要是不喜欢它，仅仅是为了一维生去做一件工作，其实是挺痛苦的。
42:04 【孔繁敏】
下面一个问题是，请您介绍一下你的“焦点法则”和“无招胜有招”。
42:12 【段永平】
焦点法则其实很简单，就是你一个人，你做不了很多事情，你总要把你的精力放在你最擅长做的事情上头。 大家有兴趣可以找一找，我看过有一本书，这本书的名字就叫《Focus》，就叫焦点法则。它上面讲得比较清楚。
42:36 【段永平】
这个公司有聚焦点的时候，遵守焦点法则时它就很成功；什么时候涣散了就不成功。比如说是索尼和松下的区别。松下这些年为什么发展没有索尼那么好？就因为松下很散。索尼主要焦点就是在AV上的。所以索尼永远给大家一个很鲜明、很明确的品牌形象，而松下变得越来越模糊了。
43:08 【孔繁敏】
那这个无招胜有招呢？
43:12 【段永平】
“无招胜有招”是我当时曾经提过。我经常在媒体上看见宣传某些企业、某些人，大家都是宣传他有什么样的“招”。我就想起金庸武侠小说里面那个叫做无招胜有招。企业其实经常不是靠某一招一式去取胜的。你必须打好你基础。其实要是真是“招”，MBA学的都是招，但是哪招管用其实你们谁也不知道。要是没学懂，就是花架子，就是花拳绣腿，那个没用。但是如果你真的理解它了呢，那个就是进到你的骨子里的东西，所以就变成无招了。
43:57 【孔繁敏】
这里有个问题关于广告的。说你连续八年在CCTV投放广告，然后步步高前几年也曾经是央视的标王。这几年已经退出前十。谈谈你们的广告策略，对此你怎么看？
44:17 【段永平】
第一，我们从来没有做过标王。为什么别人说我们是标王，我不知道。我们这些年广告投放的确是下降了，这是事实。
44:30 【段永平】
我们初期有一两年投广告投得特别多，道理很简单，因为我们那个时候实力比较弱，品牌知名度也比较小。我们有一定的风险，但是以我们的风险作过评估，以我们的能力我们能够支撑。所以我们其实在初期的投放比后期反而要多。我们现在有一些具体的问题，由于我们现在没有自己的明星产品，所以我们的广告基本上都是处于维持状态。
45:03 【段永平】
那么广告什么时候用特别大的投放量去突击呢？就是当有新品推出的时候，比如你需要一个比较短的时间，让很多人知道。这种办法是最省钱的。
45:15 【孔繁敏】
这里还有一个问题，就是明星企业家对企业的作用。什么叫明星企业家？
45:21 【段永平】
首先我不知道什么叫明星企业家。企业家就是企业家。明星企业家有一些作用，就是说比方像比尔·盖茨。他往这里一站，那媒体报告就好多。他说要卖一个“维纳斯”，不管好东西坏东西，就一堆人帮他报道。我要是一说卖呢，大家就不肯。就说你要花钱我们才给你报道。从这个角度来讲，明星企业家有时候挺省钱的。但是你得真的是大明星，小明星没戏。像你我这样的短期内都没什么戏了。
46:04 【孔繁敏】
下面有联系的一个问题问，请段总谈一谈，在中国特定环境里面，做成功的企业，做高级管理人员或者高级管理人员团队，所必须具备的一些素质，你认为是哪个最重要？
46:21 【段永平】
我觉得必须具备的素质只有一条，就是诚信。 其他可能还有很多必要的条件。但是对每个人要求的技能可能是不一样的。不能说这个倒也是诚信，那就是一个白痴，那不行。我们有很多假设的前提，比如说至少要受过一定的教育，比如说至少是本科，至少是专业人士。
46:48 【孔繁敏】
这个问题紧接着就来。刚才你说诚信的人还不至于那么傻。鲁迅也曾说“老实是无用的别名”。你用老实人还是用精明人？你做这种选择的时候，如何立足诚信，又是如何延续诚信的？
47:12 【段永平】
鲁迅我相信他是不会做生意的人。老实和诚信也不完全是一回事。我其实也不知道老实的定义是什么。我诚信就很简单，我不骗人，我做我该做的事，赚我该赚的钱。 老实的意思就是把自己的钱送给别人？如果是那样，那可绝对是不合适的。
47:45 【段永平】
我给大家举一个最简单的例子。比如说我们在石家庄，我们有一个竞争对手，现在好多了。后来他发现我们从来不反击，觉得很奇怪，后来终于想通了是为什么。他们攻击我们，到每一个商场几乎都是统一口径，说步步高怎么样，比如说人家一说步步高，他就说“步步高不行了，步步高已经倒闭了，步步高已经垮了”。那个时候正好是爱多出大问题的时候。很多消费者，因为当时我们的广告形象的确在有些地方有一点点混淆，搞得有一点乱。
48:27 【段永平】
包括刚才有同学提问题觉得我们跟爱多有什么关系，但我们跟爱多什么关系也没有。但是他就说步步高不行了。我的客户就很生气，说这都不是一次两次，是很普遍的，问我怎么办？我说没怎么办，他们该干嘛干嘛。爱说什么就说什么，随他说。消费者是聪明的群体，虽然在短时间内会蒙。 我说：他说的越多，你就应该开心才对。他说这想不通是什么道理。我就给他解释说为什么。
48:59 【段永平】
很简单。第一天消费者去，他跟他说步步高完蛋了。回家看到步步高广告，还有别人买步步高的产品。他就想，嗯这个广告肯定是以前交的钱还没打完呢。一看别人买的产品，一到商场看还有，说那肯定是库存。第一天这个消费者可能就上当了。你想，第二天、第三天，一个月、两个月、三个月、半年以后，他可能突然有一天反应过来，嘿这小子骗我了。
49:31 【段永平】
尤其是当他买产品不如意的时候，会反省。说别人买步步高的东西好，步步高已经垮了怎么还好呢？突然想起来，那小子骗我了，我上当了。他的报复会很简单，第一，他永远不会买你的东西了；第二他可以告诉所有的人。你想你赚多大的便宜，但是你这个便宜可是要很久很久以后才能赚回来的。
49:59 【段永平】
我们在市场上用我们自己的… 泰格·伍兹有句话叫做“用你的球杆为你说话”。有多少人知道泰格的？应该大部分都知道吧。因为他是黑人，高尔夫打得很好，那么他也受到很多类似于像歧视呀或者是不理解呀。他老爸就教他一句话：用你的球杆为你说话。我觉得其实我们企业一般都是用这种办法去对付竞争对手，而不是靠下里巴人的办法。
50:32 【孔繁敏】
提到美国人了，这里有一个问题比较关注步步高的广告。说步步高以前请李连杰做广告，也请过现在当选加州州长的阿诺·施瓦辛格做广告。我想了解一下如何操作的？为什么要选李连杰做代言人，选施瓦辛格做广告？
50:57 【段永平】
其实广告很简单，就是你要用尽可能高的效率传达给消费者更多的信息。如果你是请一个名人，适合的名人。我们不是见名人就请，名人太多了，连我都算个名人，在某些角度。我不能把自己搁上去对吧，那肯定不合适。
51:21 【段永平】
那么请名人也好，不请名人也好，最重要要如何提高广告的效率。我觉得我们有些名人广告是做得挺好的，包括在小霸王的时候像成龙的广告，包括李连杰的广告都不错。还有小霸王有个广告“你拍一我拍一，小霸王出了学习机”，那个广告也挺好，那也不是名人。
51:52 【段永平】
很多人问我这个问题，你们是不是奉行名人路线？我说其实我们大多数的广告都不用名人。但是我们很遗憾的是，我们发现我们的广告能被记住的大部分都是名人。说明名人的广告效应相对来说比较好。因为广告就是让你看，看完以后让你记得住，所以有的时候用名人的确能省钱。我也看过很多广告，很多人可能对广告有误解，说一用名人就灵，大家看了名人广告以后记住了名人没记住广告，那个就是失败的名人广告。
52:29 【孔繁敏】
下面问题，你能简要说一说你作为年轻人士最大的痛苦和矛盾是什么？
52:37 【段永平】
没有“最”字。我觉得人其实还是挺多痛苦的，而且你发现没有痛苦就没有快乐，所以叫痛并快乐着。我觉得人的快乐是一种边际效应。 我小时候在农村的时候，随父母下放，在农村呆过五六年。那时候其实也有很多快乐，下学到河了摸鱼，摸到一条鱼也很快乐。随着现在社会的发达，快乐的代价越来越高，因为边际效应越来越低。
53:12 【孔繁敏】
我注意到你毕业于浙大无线电系，后来又毕业于人大，拿了经济学的硕士学位。你觉得学工和学经济哪个收益更大？
53:27 【段永平】
很难讲哪个收益最大。我觉得其实就像开百货商店一样，你在买货进来的时候，其实你不知道来的顾客会买你哪样东西。不知道学的东西哪样对未来真有用。 我是这么理解的，我觉得都对我挺有用。
53:48 【孔繁敏】
段总你怎么看待别人说你年龄不大，却老谋深算。而你今天一再强调诚信对一个人、一个企业的重要性，这似乎又矛盾（提问者括号备注：比较聪明哦）。怎么做到自己不吃亏、自己老算计，外面却又讲诚信的好名声？
54:19 【段永平】
这个问题提得很有意思，这虽然是有些人对我的理解。我举一个简单的例子，就是我刚刚讲的“聪明”和“智慧”。差别就在这个地方。 其实说我聪明的人一定是跟我不太熟的人。跟我熟的人…当然也没有说我特别笨的。我自己对自己的评价是，我这个人从读书的角度来讲，绝对是中不溜秋，绝对不是最好，也不是特别坏。一考试在班上总是中间的。当然也不是60分，也很难得满分。
54:56 【段永平】
我们公司你看我们那么多的员工，大家在一块合作那么多年，我们的供应商、我们的客户，如果大家真的是认为你是老谋深算，整天在谋他们的、算的话，我们早就树倒猢狲散了。所以大家对你很信任，这种信任你是一定装不出来的。必须你自己真的值得被人信任。这种东西不是一天两天可以做得到的。
如果真的说聪明，我宁愿用智慧这个词。我知道我们不能骗人。我们有非常非常多的小事情，就是说永远不要去骗人。很多竞争对手看得就很晕，说他们做很多事情笨笨的，但是他们为什么就赢了呢？原来这个人真的老谋深算，几年之后的做法都想到了。
甚至有人讲，我离开小霸王建立步步高的时候，那时候我们集资，就等于大旗一树，说我们要重新再建一个企业有没有人愿意投资。很多过去的客户，包括自己的员工、包括朋友，很多都把钱拿过来了。有人就说：“你真是老谋深算，你原来做小霸王的时候就已经建立了这么好的关系。”我说如果我那个时候一直在想这个问题，恐怕就等不到今天。因为我从来就不想。我觉得以诚信为本，就是说其实你不要去想这个问题，那么你最后的结局该是怎么样子就是怎么样子。
但是我信一样东西，就是要做本分的东西。 就是说你不要去做这些不本分的东西，其实最后的结果该是怎么样就会是怎么样。 当然可能还有一些运气的成分。很难归结到老谋深算上面去。
56:55 【孔繁敏】
段总请问，你作为董事长对于企业的CEO都有哪些重要的支持？都有哪些代表董事会对CEO必要的不可或缺的约束？
57:07 【段永平】
这是我们目前要解决的问题。由于我们这种特殊的状况建立起来的一个企业，我们彼此的信任度非常高。我们真正的约束机制很大程度上在信任上面，在人彼此的信任上面。这种管理成本非常低。 但是如果说你发展非常快，将有一定的难度。
57:33 【段永平】
我们本身没有这样很大的问题，彼此的承诺，因为很多年大家一般都是能做得到的。 那么我在董事会主要是顾问的角色。
57:48 【孔繁敏】
这里有个问题问段总，企业如何留住人才？你的企业是怎么做的？
57:55 【段永平】
我想企业最重要的就是你把人当人看，你就要去满足他的需求。比如说最基本的需求，在人力资源管理上，我记得他有两个东西要满足，一个是保健因子和激励因子。我觉得企业最重要的就是这两方面。像收入就是保健因子，你给得再多也没有用，但是给不够问题就很大。但是激励因子不一样，是保健因子之外的因素，比如成就感、未来的发展。
58:53 【孔繁敏】
记得段总曾把做企业比喻成下围棋，有这样事吗？（段：有过）非常强调练“静功”。那么面对如今消费者的变化，竞争对手的压力，如何掌握动静之间的平衡？
59:14 【段永平】
我说企业跟围棋一样就是：要下本手。 有没有人知道什么叫本手？本手其实就是相当于我们的本分。比如说围棋下过分就要吃亏，就是这样的一个概念。那么竞争其实一直都是这样，好的企业都是比较本分的，至少我个人是这样认为的。虽然他有很多竞争手段看起来可能是很激烈，但是他并不一定会过火。
60:04 【段永平】 往往是当你的形势比较落后，已经有问题了。也就是说你前面已经犯了很多错误，导致你已经落后了。前面已经下了不本分的手了，然后没办法，想浑水摸鱼，把形势搞乱，所以下出所谓的“胜负手”，把局势搞乱。如果对手在这个时候犯错误，你可能有机会扳回局面。但这个东西，你在现实生活中这样做，往往会输得更惨。
60:33 【孔繁敏】 我看过一个材料，是我带的一个毕业生写的论文，就是讲“血汗工厂”的事。讲广东东莞、深圳一些企业打工，实际上这些打工的，如果算他平均工资的话，一小时大概不到2块钱，1块7毛多钱，加工时算下来。非常吃惊的。
他们有一篇论文是写中国企业竞争力，因为现在不是到处都是中国产品嘛，讲企业产品的市场竞争力。我不知道段总，我们步步高的产品，在国际市场上处于什么样的地位？如果有这种竞争力问题的话，低劳动成本的贡献率到底有多大？国际市场，或者是国内市场，是不是主要凭自己这种很低的劳动成本来获得竞争优势？
61:27 【段永平】 我觉得我们从来没有靠过低成本劳动力作为竞争法宝。因为你有，人家也同样有。你比如在国内，索尼也卖，松下也卖，松下也是在国内生产。那么凭什么他请的人就贵，我们请的人就便宜？如果他请的人贵，我们请的人便宜，那是他的管理有问题，不是我有问题。我觉得这点有点无从说起。
61:55 【段永平】 比如说我们的DVD，我们在香港、俄罗斯、泰国，我们的VCD、DVD卖得都很好。我们在泰国、在香港大概都是第一。我们的DVD在泰国前十名的型号当中，我们有三个：第一、第二和第七名。我记得前段时间有个统计，第三名是索尼。我们的价格比松下卖得贵，比先锋也卖得贵，比索尼稍微便宜一点。所以我们肯定不是靠价格。
62:30 【段永平】 如果我们劳动力真的比他们便宜，我觉得那是我们管理有方，那我们就可以赚更多的钱，其实也没有别的坏处。
62:42 【孔繁敏】 这位可能是国外的，是国际学生交流会的一个人提的问题。段先生，你刚才提到，人最终的生活目的是追求一种幸福感。你现在已经取得了相当的社会地位和财富，那么你如何评价你本人的事业生活满意度呢？金钱在其中起到了多大的作用？扮演了什么样的角色？
63:08 【段永平】 我给大家举一个很小的例子。刚才讲到真的对我影响，一生对我影响比较大的事情，其实是我的高考和我上大学的时候。我在上大学的时候，我印象特别深，我头几年都觉得这个人迷迷糊糊的，特别迷茫。感觉人生好像没有什么目标，人觉得不快乐。
突然有一天悟到一个什么道理呢？就是说，我记得我高考时，一直都很快乐。我的特点是，我是77年高中毕业生。高中毕业的时候是要下放，那时候还没有高考这个事。在座的很多看面孔都比我年轻很多很多了。那个时候考上大学，是一件非常难的事情，就是所谓“天之骄子”一样。所以那个对我来讲，考上大学是一个非常巨大的目标，也非常难，也非常辛苦，也是在努力追求的。
基础也非常差。我77年底参加第一次高考，我记得是12月份，四门功课总共考了80多分，不是一门功课考了80多分，显然上不去了。第二次高考，接下来就是在78年7月7、8、9号。现在高考还是这个时间？
64:37 【孔繁敏】 现在改6月了。
64:38 【段永平】 改6月了。我前两年看好像还是7月份，可能是前不久才改的。好，那中间大概不到半年的时间，因为中间还有个春节。那段时间为了高考，等于说我要把整个中学的数理化，包括还要背政治，语文我基本上没有复习，我觉得语文没有办法复习，不知道从哪个地方复习起。
结果我高考考得非常不错，四门功课满分500分，我考了400多分，就平均每门80多分。那我觉得还很好，一直很兴奋。终于有一天，拿到大学录取通知书的时候，我跟大家讲我上大学就很迷茫，其实我是从拿到那张录取通知书的时候就开始迷茫。就觉得费了这么半天劲，那么追求崇高的一个东西，拿到手里就是这么一张纸。
这个感觉伴随我至少好几年。突然有一天悟到，快乐是在过程当中，是在追求某一个目标的过程当中。所以已经到手的东西，对你来讲其实已经没有意义了。当然，爱情除外。 就是不管是什么样的目标，你去追求的时候，你会全力以赴。但是一旦你拿到手的时候，可能马上就会对他失去兴趣。比如说赚钱也一样，其实赚到钱的乐趣是非常小的。你没赚过钱不一定理解，但是你要赚过钱的人一定懂我这句话。
当然你钱不够的时候，你还想赚更多的钱。但你当达到所谓更多钱的时候，很多人没有去反省一下，你到底在干什么？华人文化里面有一个最大的问题，大家早就忘了原来你想干什么了。原来的目标想挣100万，挣到100万想挣1000万，挣了1000万还想挣1亿，到了那个时候他还想挣。想挣钱本身没有错，挣钱本身很有乐趣，但是很多人在为钱而钱的时候就有问题。
66:39 【段永平】 所以，我觉得对于我来讲，不管我拥有多少财富，财富本身并不给我带来乐趣。所以我觉得最重要是我能不能够设定一个又一个我想达到的目标。我的目标现在也很简单，我现在在做一些新东西，一些投资，我想把我的投资做好。初期也比较成功，也有一些挫折。
67:00 【段永平】 我现在主要的精力是在带小孩。大家可能说出来不相信，但我跟大家讲，可能全中国没有几个做生意的父亲能够花的时间比我多，跟自己的小孩待在一块。我每天都跟小孩玩。以前在国内就是这样，一到周末谁给我打电话我跟谁急。说今天是星期六，我要陪小孩玩。人说这人怎么这样？非常奇怪。我每天晚上回家吃晚饭，人就觉得奇怪，怎么一到吃晚饭就往家里跑？
67:30 【段永平】 但是为什么呢？我觉得这样有乐趣。我每天看到小孩的成长，我很开心。我对他没有特别的期望，说将来要子承父业或者怎么样，这个跟我没有关系。他想干什么，是他的事。只要他快乐，他快乐我就快乐。如果你没有给小孩带来一些父亲应该尽的责任，你就有很大的责任。
67:56 【段永平】 我想有很多类似的事，比如说我要打高尔夫球，我可以设定很多目标，要打多少场，要到哪里打。每一件事情可能都会给你带来快乐。
68:05 【段永平】 还有财富。我住的地方离斯坦福很近，我在斯坦福找了一个课程，叫做非营利组织。我大概计划明年去读书，学什么呢？学非营利组织。大家可能感兴趣的是盈利组织，如何盈利。我现在是想学怎么样建立一个非营利组织，非营利机构。非营利机构不等于不赚钱，大家一定要理解。他挣的钱是用来做想做的事情，比如说建一家医院，非营利机构的医院同样是挣钱的，但是他挣的利润相对低，同时他的利润要投到医院里面去，让它持续地运转。但是到底有些什么东西，我现在真的的确不懂，因为在中国好像从来没有这个概念，反正我自己没有接触过。
68:48 【段永平】 那么我自己就有很多目标了，我就觉得每天很充实很快乐。这是我从我高考时学到的。不管怎么样，你一定要有一个目标，你要知道你想干什么。当你做到了，你会觉得很开心、很充实。
69:05 【孔繁敏】 有一个问题是2003级新生提的。首先我想问您，您的路走到今天，都是一帆风顺的吗？你是否也有遇到被别人泼冷水的时候？假如有，您能否告诉我，你是怎样克服的？在面对未来，你的设计又是什么样的？他很想知道。
69:28 【段永平】 我想成龙有一首歌叫《真心英雄》，里面有句话叫“没有人能随随便便成功”。所以，任何一个成功的人，他都受到很多的挫折。 不要以为买彩票的人容易，人家坚持下来不容易啊。有很多人都是买几十年彩票才中啊。你说第一次买彩票就中，那实在叫运气。但有很多人一直坚持坚持买，人家把买彩票作为一种生活的乐趣。
70:00 【段永平】 比如像打高尔夫球，你看泰格·伍兹，有时候你看电视转播，在树林里找球，在沙坑里往外打球，那个人老是泰格。当然其实最重要的原因是电视转播主要是围着他走，如果他打得好的话。连泰格都会把球打得那么烂，你想你作为业余选手，把球打到树林里面是很正常的。那么你不能因为你把球打到树林以后，你就摔杆子发脾气，就不干了。你老老实实地想把这个球救出来，这个跟做企业是一样的。 很多人犯了一次错误，由于他对错误的不理解，他又犯了第二个、第三个，一个比一个更大。
70:43 【段永平】 那么我觉得，如果你对这个错误有个理解，你会很平常心地去对待它，那么将你的错误给你带来的损失降到最小。
70:51 【孔繁敏】 我们今天请了段总，就他的经历、看法，跟我们做了很深入的交流，我们也受益匪浅。我们希望以后段总经常来我们北大做交流，我们感谢他的精彩发言。