iphone 4s
发表于： 2011-10-21 11:27:09
iphone 4s发售第一天就跑去排队买了一台，出来时碰上国内某著名公司的一个朋友，然后去他们公司看了一眼，回车上时居然把iphone的面给
摔裂了
。今天有空去苹果店换了一台，本来还想给太太也买一台的，发现iphone4s已经卖空了。现在要买的人必须晚上9点上网订，第二天去拿，稍微晚点恐怕就要等第二天了。有意思的是，我先说要买一台，苹果店的人告诉我今天没了，然后我说换一台行不，结果换一台有货
。iphone4s这个卖法，这个季度的财报要创纪录了
。
结果今天晚上去网上买，9点pm准时开始登陆，选palo alto的苹果店，9:15才进去。白的64G的AT&T的已经没了，到大概9:40pm，所有的都卖光，还想买的只能等明天晚上上网订了。
真猛啊！
苹果的销售系统一直在改进中，现在至少不用去排队了
。
评论
- 假行僧 (2013-04-03 16:16): 刚刚注册博客， 上来就看到这个。 那人是我啊， 抱歉抱歉， 应该赔偿一个iphone
- 段永平 → 假行僧 (2013-04-03 21:45): 你居然记得哈。
- xlli777 (2011-10-21 11:35): 这个有点儿不明白，为什么要买的需要等一天，要换的却有货呢？是因为要优先保证退换的人可以及时拿到吗？ 看来我是被“教育”得很“好”的消费者，如果我要去换，人家告诉我和买的人享受同等待遇而不是要等货源宽松再给我，我就谢天谢地了，如果说我还有优先权，那真是惊喜啊～
- henry6688 → xlli777 (2011-10-22 22:38): 我在跨国公司工作过，这好理解，一是服务理念好，其实主要原因应该是销售部门的营销策略，因为本月的销售量太高了，需要平滑一下业绩，宁可本月压一下销售量，以便于销售量的逐月上升，统计起来好看，所以买货没有，不算销售额的换货可以有。换货了正好不算本月的销售额了，销售人员巴不得呢。 当然这要在畅销期才有的现象。
- 企业分析者 → henry6688 (2011-10-23 12:20): 我还是没能明白。是今天有余货但不卖了，还是把今天最后一名新客户的货换给了老客户
- 段永平 → 企业分析者 (2011-10-23 13:44): 你不明白没关系，反正大多数人或公司也不明白，说明你很正常哦 。
- mikeforvip → 企业分析者 (2011-10-23 14:07): 意思是：段先生是先买iphone的客户，现在出了问题，自然要优先服务，那就是可以换的意思。但是如果你要买，肯定是排在很后边等待，今天的货就轮不到你啦。
- 小沈 → 段永平 (2011-10-23 18:38): 我以为这是维护公司产品和服务声誉免于受损的做法，是着眼于公司长远利益的做法。
- topcp → xlli777 (2011-10-23 22:15): 我认为是对客户的等级细分，老客户永远比新客户重要，这样老客户才有更深的忠诚度，而新客户也愿意成为老客户。
- touzi3210 → xlli777 (2011-10-23 22:33): 靠消费者的口碑起来的企业根基牢固。
- 茶水铺 → xlli777 (2011-10-23 23:38): 我的理解是保证售后服务啊。好奇的是，段总自己摔裂的也可以换！
- 段永平 → 茶水铺 (2011-10-24 07:32): 我买的时候是买了保险的，换一个付了49块钱。
- 茶水铺 → 段永平 (2011-10-25 18:05): 有意思。 发觉来这里比我优秀的人很多。
- 企业分析者 → mikeforvip (2011-10-26 11:58): 想明白了。他们是真正把消费者放在第一位的了。
- 小虎子 → henry6688 (2012-09-04 08:46): 其实主要原因应该是销售部门的营销策略，因为本月的销售量太高了，需要平滑一下业绩，宁可本月压一下销售量，以便于销售量的逐月上升，统计起来好看，所以买货没有，不算销售额的换货可以有。换货了正好不算本月的销售额了，销售人员巴不得呢。 这个应该只是某个销售人员的心理吧？ 若整系统的都这么干，就很能说明为什么口碑会好了。
- dongtao1026 (2011-10-27 12:29): 一个伟大的公司，是从很多小的细节做好开始的！
- 如心 (2011-10-26 12:37): 所谓奇迹就是平常人用平常的思维所不理解的平常事！ 真的很震撼！诚实的让我震撼！
- 潮·慢·ing (2011-10-24 03:06): 年，我在芝加哥的威尔梅特4s发布的第一天在凌晨4点起来去排队买的，我先到att看没人排队，就想到专卖店看看，结果有20多人已经在排队了，我就又回att结果已经有一张空椅子放在门口，人在车里等，5点种有4个人，6点种10多个人，7点钟有一个女警察也来了，员工也陆续都来了，8点开门时我数了下是52人，我观察了一下，40岁以上的有一半以上，我爱人说可能是给孩子买的，我看好多人都有iphone3代和4代我感觉应该大多自己要的多些，看来苹果是所有年龄通杀呀，销售能到这一步也就苹果了。
- 潮·慢·ing → 潮·慢·ing (2011-10-24 04:33): 另我从使用方面的感受更多，我花钱买的第一个软件就是macbook了pro的新系统os x lion系统接着是美国的导航软件，从来没有来过美国一点英文也不懂的我带着iphone4从佛罗里达到芝加哥开车到芝加哥给女儿找到高中读书，长途电话一分不花，本地电话一次没用facetime和skype就连学校联系都搞定了，我用skype是淘宝上买的世界通套餐50人民币一个月全世界所有电话任意拨，官方价要高许多，我感觉电话公司离倒闭不远了。当我出现在朋友家时他都呆了，我说挺简单的，他说有几个人能和你比。io5发布的第一天我就把iphone4升级了，我玩了一夜，得出的结论是乔布斯可以安心去了，io5可以让苹果5年不会有任何问题，通信录只要一个设备改了，所有的设备同步都可以改，照相一照其它设备全同步，机器如果丢了，可以先锁定，再发信息，还可以把机器全删除，其它设备只要用一个ID登陆所有的通信录，收藏夹，文档和应用程序全部自动同步，在计算机上登陆me.com所有的东西都在网上，拿的设备只是一个空壳，如果所有的人真正把这些功能都会用了，谁还买其它的机器呢？要不就还要重新再输通讯录买软件考文档，太厉害了。另所有的女人的福音，只要和老公用同一ID随时可以找到他在哪，当然孩子就是在国外也可以知道他在没在学校，发短信让他起床，锁住机器不让他玩一夜游戏，另一个功能虽然很小但可以看到什么是消费者导向，就是定位发消息时就是当时设备是静音他也可以非常响亮的发出声音，我有6个设备，我给朋友一演示这个定位功能和facetime大家就都去买了，另我昨天参加教会的聚会都是华人大都是芝加哥和西北大学的教授只有一个用了一个iphone3，20多人除了我和女儿别人都没用iphone我就觉得苹果还能增长，我身边的朋友用facetime全是我教的，软件因为没有ID从来没下过，所以我坚信苹果未来还会增长。我在第一时间买了三星的安卓3.1的平版电脑在软件等各方面还是没有系统性，好多软件都是苹果软件改版的，就最近还不具备竞争力，就看4.0发布了，到时用了看吧。
- 段永平 → 潮·慢·ing (2011-10-24 07:28): 你的体验真细致，真是一个好用户 ，不过在这里你违规了 。
- liuyonghong100 (2011-10-23 16:12): 货源紧俏时，无货卖有货换，是大智慧；反之，有货卖无货换，是在耍小聪明。简单的道理，却总有聪明人犯蠢错误，毕竟能战胜眼前小利的人少见。苹果这样做，不是什么伟大，只是“胸无大志”而已
- bigfigure (2011-10-21 13:52): 苹果这种强大，是一种持续性的竞争能力吗？
- 段永平 → bigfigure (2011-10-21 13:55): 难道不是吗？
- 阿斗 → bigfigure (2011-10-23 14:03): 我感觉 服务保持一定水准是一种必要条件。 而持续性的竞争能力 则从根本上决定于创新。 就像RIM，他们的服务再好也不容易改变市场份额下滑的趋势。
- leewalter (2011-10-22 16:51): 作为苹果的老客户真好啊！ 当开拓新客户与服务老客户矛盾时，优先的选择应该是服务老客户。当老客户流失后，可能很难再回头。新客户都会成为老客户的 。
- raulzhuo (2011-10-22 15:11): 还没感受过这样的公司，难得啊。
- xmyiru-上官汉镳 (2011-10-22 09:08): 一堂震撼的营销课！
- 小虎子 (2011-10-22 08:52): 我先说要买一台，苹果店的人告诉我今天没了，然后我说换一台行不，结果换一台有货 。 完全站在用户立场，设身处地为用户着想 对用户保持如此敬畏态度，这样的企业口碑想不好都难啊
- bnfan (2011-10-22 08:06): 苹果4s的siri用的怎么样？听报道来讲，似乎非常吸引人。
- 击鼓不传花 (2011-10-21 22:00): 这种消费体验, 应该就是最好的口碑传播.
- 简即美 (2011-10-21 16:00): 体现在客户第一、服务第一的细节里，太厉害了。我们的销售方式是：销售第一，服务第五。
- oppoks (2011-10-21 15:39): 苹果不仅仅有产品创新，还有营销上的创新。太强大了。现在别人一提到什么手机最好，几乎所有的人会说是苹果。品牌渗透力已经到普通老百姓心中。真牛啊 就是不明白JOBS走后，苹果还会维持多久？未来苹果还会给人们带来惊喜吗？期待中........
- 鹏扬 (2011-10-21 12:41): 看来是重视老客户或者重视服务的表现吧。很多企业的做法估计正好相反。值得学习。这是不是也是企业文化在细节上的体现呢？无形中对这品牌的美誉度又提高了。
- 竹天 (2011-10-21 12:22): “买一台须预订，换一台有现货”可见iphone强大到何等的程度！
- 张信华 (2011-10-21 11:36): 换一台有货，实在没话说了。